دوشنبه‌های پاسخگویی شهرداری همدان با حضور معاونان و مدیران سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر در سامانه جامع مدیریت شهری 137، برگزار شد.
به گزارش سپهرغرب و به نقل از روابط عمومی سامانه 137 شهرداری همدان، دوشنبه‌های پاسخگویی شهرداری همدان با حضور معاونان و مدیران سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر در سامانه جامع مدیریت شهری 137، برگزار شد؛ در این نشست که با هدف تحقق شعار پاسخگویی و شفافیت و در راستای ایجاد تعامل مستقیم میان مدیریت شهری و شهروندان ترتیب یافت، مدیران و معاونان سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر شهرداری همدان در سامانه جامع مدیریت شهری 137 حضور یافتند و به‌صورت تلفنی به مشکلات و دغدغه‌های شهروندان فهیم همدانی، پاسخ دادند.
در این جلسه، مدیران ضمن پاسخگویی مستقیم به دغدغه‌های شهروندان، تأکید کردند که تمامی شکایات ثبت‌شده در کمترین زمان ممکن بررسی خواهد شد و نتایج به اطلاع شهروندان خواهد رسید.
حمیدرضا شعبانی، معاون تاکسیرانی در حاشیه این برنامه با اشاره به تماس‌های دریافتی از شهروندان، اظهار کرد: عمده مشکلات مطرح‌شده توسط شهروندان شامل خط شریعتی به چرمسازی و شهرک شهیدمدرس، رسیدگی به نظافت تاکسی‌ها و نحوه عملکرد رانندگان تاکسی بود که مورد بررسی قرار گرفت و مقرر شد پیگیری‌های لازم در این خصوص انجام شود.
در ادامه رضا سراجُق، معاون اتوبوسرانی نیز ضمن تقدیر از دغدغه‌مندی شهروندان، بر عزم این سازمان برای ارتقای کیفیت خدمات تأکید کرد و گفت: تمام تلاش ما بر این است که شهروندان با کمترین زمان و بدون مشکل در حوزه اتوبوسرانی خدمات دریافت کنند و در این مسیر از هیچ کوششی دریغ نخواهیم کرد.
مدیر سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان نیز ضمن خوش‌آمدگویی به شهروندان، به ارائه گزارش تحلیلی از عملکرد 6 ماه نخست سال پرداخت.
محمد گلشن گفت: در حوزه مدیریت حمل‌ونقل و بار و مسافر طی 6 ماه نخست سال، سه هزار و 324 پیام در سامانه 137 ثبت شده است که از این تعداد، مشکل 313 مورد رفع شده، کار دو هزار و 335 مورد با تأخیر انجام شده، مشکل 339 مورد رفع نشده و کار 337 مورد در بخش سایر طبقه‌بندی شده است؛ شاخص رضایت‌مندی شهروندان در این بخش 50 درصد اعلام شد.
وی افزود: در حوزه معاونت تاکسیرانی درمجموع 212 پیام در سامانه 137 ثبت شده که 109 مورد با تأخیر بوده، 65 مورد انجام شده، 31 مورد سایر بوده و هفت مورد انجام نشده؛ شاخص رضایت‌مندی آن نیز 77 درصد است.
این مقام مسئول با اشاره به جزئیات عملکرد واحدهای اجرایی این معاونت، شرح کرد: در بخش معاونت پایانه‌ها از چهار پیام ثبت‌شده، کار دو مورد با تأخیر انجام شده، یک مورد انجام نشده و یک مورد در بخش سایر قرار گرفته؛ درصد رضایت‌مندی 34 درصد بوده است.
گلشن ابراز کرد: بررسی آمار 6 ماهه نشان‌دهنده آن است که پُرتکرارترین پیام‌های ثبت‌شده در سامانه 137 شهرداری همدان در حوزه اتوبوسرانی مربوط به تأخیر حضور اتوبوس‌ها در ایستگاه‌ها با 59 درصد، خرابی بخاری و یا کولر اتوبوس‌ها با 12 درصد و نحوه عملکرد رانندگان اتوبوس با هفت درصد بوده است. همچنین در حوزه تاکسیرانی، موضوعاتی نظیر نحوه عملکرد راننده تاکسی (42 درصد)، عدم انجام خدمت در مسیر تعیین‌شده (14 درصد) و افزایش تعداد تاکسی در خطوط یا محله (13 درصد)، ازجمله دغدغه‌های اصلی شهروندان بوده است.
گفتنی است؛ این آمار حاکی از آن است که اگرچه حوزه اتوبوسرانی بیشترین سهم از پیام‌های شهروندان را به خود اختصاص داده، اما شاخص رضایت‌مندی (حدود 48 درصد) و حجم بالای پیام‌های «انجام نشده» و «با تأخیر»، نیازمند یک بازنگری جدی در فرآیندهای عملیاتی و نگهداری ناوگان است.
مدیران شهری در این نشست بر عزم جدی برای رفع موانع، تسریع در رسیدگی به شکایات و بهبود کیفیت خدمات در ماه‌های باقی‌مانده سال، تأکید کردند.