به‌ گزارش سپهرغرب و به نقل از روابط عمومی شرکت آب‌ و فاضلاب استان همدان، فرهاد بختیاری‌فر شنبه 15 دی‌ماه در جمع خبرنگاران از برقراری بیش از 197 هزار تماس با سامانه 122 آبفای همدان در پاییز سال 1403 خبر داد و اظهار کرد: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان در پاییز سال‌ جاری بیش از 197 هزار تماس ورودی و خروجی را در سامانه تماس ثبت کرده که از این میان 45 درصد به کارشناسان پاسخگویی متصل شده و 55 درصد به‌صورت ماشینی پاسخگویی شده است.
بختیاری‌فر پیرامون موضوعات تماس‌های دریافتی متصل به کارشناسان، تصریح کرد: 32 هزار تماس برای اطلاع‌یابی از قطعی‌ها و پیگیری موارد گذشته، 22 هزار تماس برای پیگیری امور مشترکین و 14 هزار تماس مربوط به حوادث و اتفاقات بوده است. همچنین 100 هزار تماس نیز در زمینه اطلاع‌یابی، بدون نیاز به کارشناسان پاسخگویی شده است.
وی ادامه داد: از 22 هزار درخواست مشترکین که به مرکز ارتباطات رسیده است، بیش از 20 هزار تماس بلافاصله و در زمان پاسخگویی با مشترک به نتیجه رسیده و کمتر از یک‌هزار تماس، نیازمند بررسی کارشناسی و زمان‌بر بوده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان در پایان خاطرنشان کرد: از 14 هزار تماس درخواست رفع حوادث آب‌ و فاضلاب شهری و روستایی در سطح استان، 12 هزار تماس مربوط به حوادث شبکه و انشعابات آب و یک‌هزار و 1842 مورد درخواست رفع گرفتگی و شکستگی فاضلاب بوده است.