مدیرعامل شرکت گاز استان همدان گفت: در ادامه رویکرد پاسخ‌گویی مستقیم و مردمی، با حضور در جمع شهروندان و کارکنان این شرکت، به‌صورت چهره‌به‌چهره به بررسی و پیگیری مسائل و مشکلات مطرح‌شده پرداختیم.
به گزارش سپهرغرب و به نقل از روابط عمومی شرکت گاز استان همدان، مجید‌ الهیاری اظهار‌ کرد: در ادامه رویکرد پاسخ‌گویی مستقیم و مردمی، با حضور در جمع شهروندان و کارکنان این شرکت، به‌صورت چهره‌به‌چهره به بررسی و پیگیری مسائل و مشکلات مطرح‌شده پرداختیم. این دیدار مردمی با هدف تسهیل در رسیدگی به درخواست‌ها، رفع دغدغه‌های مشترکان و کارکنان و افزایش رضایتمندی عمومی برگزار شد و ضمن استماع بی‌واسطه مشکلات، دستورات لازم برای پیگیری و حل موارد مطرح‌شده صادر شد.
وی افزود: در این دیدار موضوعاتی ازجمله مسائل مربوط به خدمات گازرسانی، قبوض، انشعابات، درخواست‌های فنی و همچنین مطالبات و مسائل رفاهی و اداری کارکنان مورد بررسی قرار گرفت و بر تسریع در روند پاسخ‌گویی و حل مشکلات، تأکید شد.
مدیرعامل شرکت گاز استان همدان با اشاره به اهمیت ارتباط مستقیم با مردم، این دیدارها را فرصتی مؤثر برای شناسایی دقیق مسائل و گرفتن تصمیم‌های کارآمد دانست و گفت: حل مشکلات مشترکان و کارکنان در کوتاه‌ترین زمان ممکن، از اولویت‌های اصلی شرکت گاز استان همدان است.
وی همچنین با توجه به آغاز فصل سرما، بر رعایت نکات ایمنی در استفاده از وسایل گازسوز تأکید کرد و افزود: شهروندان لازم است از سلامت دودکش‌ها، استاندارد بودن وسایل گازسوز و تهویه مناسب محیط اطمینان حاصل و از مسدود کردن مسیر خروج دود و افزایش غیر ضروری دمای وسایل گرمایشی، خودداری کنند.
مدیرعامل شرکت گاز استان همدان تنظیم دمای وسایل گرمایشی در بازه استاندارد، خاموش کردن بخاری و شوفاژ در فضاهای بی‌استفاده و انجام سرویس دوره‌ای تجهیزات گازسوز را از مهم‌ترین عوامل پیشگیری از حوادث گازگرفتگی و کاهش مصرف گاز عنوان کرد و گفت: خواستار همراهی شهروندان در مصرف بهینه و ایمن انرژی هستیم.
گفتنی است؛ در پایان این دیدار مردمی بر استمرار برگزاری چنین نشست‌هایی و تداوم ارتباط مستقیم با مشترکان و کارکنان به‌منظور ارتقای کیفیت خدمات و حفظ پایداری شبکه گاز در روزهای سرد پیش‌ رو، تأکید شد.
رئیس روابط عمومی شرکت گاز استان همدان نیز گفت: در راستای ارتقای شفافیت، تسهیل دسترسی و پاسخ‌گویی مؤثر به مطالبات مشترکان، مسیرهای متنوع و غیر حضوری برای ثبت، بررسی و پیگیری درخواست‌ها و اعتراضات مردمی، فعال شده و توسعه یافته است.
سعید باقری اظهار‌ کرد: سامانه‌های ارتباط مردمی مبتنی بر CRM که از طریق روابط عمومی شرکت‌های گاز استانی ازجمله شرکت گاز استان همدان در دسترس قرار دارد، امکان ثبت و رسیدگی منظم به درخواست‌ها و شکایات مشترکان را فراهم کرده است.
وی افزود: همچنین پنجره هوشمند خدمات گاز به نشانی my.nigc.ir راه‌اندازی شده که مشترکان می‌توانند پس از احراز هویت، خدماتی نظیر مشاهده قبض، ثبت اعتراض و شکایت و پیگیری مرحله‌به‌مرحله درخواست‌ها را به‌صورت یکپارچه دریافت کنند که در این راستا برای هر درخواست، کد رهگیری صادر می‌شود تا فرآیند رسیدگی به‌صورت شفاف قابل پیگیری باشد.
رئیس روابط عمومی شرکت گاز استان همدان با بیان اینکه در ادامه توسعه خدمات هوشمند، دستیار هوشمند گاز در نرم‌افزار «بله» نیز فعال شده است، عنوان کرد: مشترکان با وارد کردن شماره اشتراک، علاوه‌بر مشاهده قبض و ثبت شکایت، از سایر خدمات طراحی‌شده بهره‌مند می‌شوند.
باقری بیان کرد: ازجمله خدمات کاربردی ارائه‌شده، امکان پیش‌بینی مصرف و هزینه گازبها براساس سوابق پنج‌ساله مصرف مشترک است که به شهروندان کمک می‌کند جایگاه خود را در پله‌های مصرف، مشاهده کرده و با مدیریت بهینه مصرف، ضمن کاهش هزینه‌ها، به پایداری شبکه گاز کمک کنند.
وی با تأکید بر اهمیت مدیریت مصرف، رعایت دمای آسایش 20 درجه سانتی‌گراد، استفاده از لباس مناسب فصل، پرهیز از افزایش غیر ضروری دمای وسایل گرمایشی، تنظیم دمای شوفاژ و پکیج بین 50 تا 60 درجه سانتی‌گراد، استفاده از بخاری‌های استاندارد با راندمان بالا و کاهش یا خاموش کردن سیستم‌های گرمایشی در فضاهای بی‌استفاده، گفت: این موارد از راهکارهای مؤثر کاهش مصرف هستند و جلوگیری از اتلاف انرژی با پوشاندن دریچه‌های کولر، استفاده از پرده‌های ضخیم به‌ویژه در ساعات شب، به‌کارگیری عایق‌های حرارتی مناسب و انجام سرویس و نگهداری منظم وسایل گازسوز علاوه‌بر افزایش ایمنی، نقش مؤثری در بهبود راندمان و کاهش مصرف گاز دارد.